Adatkezelési tájékoztató

Ez az adatkezelési tájékoztató a https://viz‑bojler‑dugulas.hu („Weboldal”) üzemeltetőjének adatkezelési gyakorlatát ismerteti, különös tekintettel az Európai Unió általános adatvédelmi rendeletére (a továbbiakban: GDPR, az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete) és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvényre (a továbbiakban: Info tv.).

Jelen tájékoztató célja, hogy a Weboldal látogatói és a szolgáltatások igénybe vevői érthető és átlátható formában tájékoztatást kapjanak személyes adataik kezeléséről, annak jogalapjáról, céljáról, időtartamáról, valamint a jogorvoslati lehetőségeikről.

1. Az adatkezelő adatai

Az Adatkezelő üzemelteti a Weboldalt és önállóan határozza meg az adatkezelés céljait és eszközeit. Az Adatkezelő a Weboldalon keresztül megadott személyes adatokat a jelen tájékoztatóban leírtak szerint kezeli.

2. Jogalapok és jogszabályi hivatkozások

Az Adatkezelő az alábbi jogszabályokra és jogalapokra támaszkodik az adatkezelések során:

• GDPR 6. cikk (1) bekezdés:

  • a) hozzájárulás – amikor Ön önkéntesen megadja adatait hírlevélre való feliratkozáskor vagy kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésekor;

  • b) szerződés teljesítése – amikor a szolgáltatási megrendelés (például szerelési szolgáltatás megrendelése) érdekében kezeli az adatait;

  • c) jogi kötelezettség teljesítése – számlázáshoz szükséges adatok megőrzése a számviteli jogszabályok alapján;

  • f) jogos érdek – a Weboldal üzemeltetése, informatikai biztonság biztosítása, valamint a spam és csalások megelőzése érdekében.

• GDPR 13–15. cikk: az érintetti tájékoztatáshoz és joggyakorláshoz kapcsolódó kötelezettségek.

• Info tv. 5. § és 6. §: az adatkezelés elvei és jogalapjai.

3. Kezelt adatok, célok és jogalapok

Az Adatkezelő a Weboldalon keresztül kizárólag a működéshez és a szolgáltatások nyújtásához szükséges mértékben és ideig kezel személyes adatokat. Az adatokat az érintett – vagyis Ön, mint természetes személy – önkéntesen adja meg, és az Adatkezelő nem gyűjt különleges kategóriába tartozó adatokat (pl. egészségügyi vagy más érzékeny adatok).

3.1 Kapcsolatfelvétel űrlapon vagy e‑mailen keresztül

• Kezelt adatok köre: név, e‑mail cím, telefonszám, az üzenet tartalma, IP‑cím.

• Cél: a megkeresések megválaszolása, ajánlatadás, időpont‑egyeztetés és a kapcsolattartás biztosítása.

• Jogalap: az érintett hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a)), illetve az Adatkezelő jogos érdeke a szolgáltatás működtetésében és a megkeresések megválaszolásában (GDPR 6. cikk (1) f)).

• Adatmegőrzés időtartama: az utolsó kapcsolattartástól számított legfeljebb 1 év, vagy az érintett kérésére korábban töröljük.

• Adattovábbítás: az adatokhoz az Adatkezelő munkatársai férnek hozzá; adatfeldolgozók nem érintettek ezen célból.

3.2 Megrendelések kezelése

• Kezelt adatok köre: név, cég név (ha jogi személy megrendelő), számlázási és szállítási cím, telefonszám, e‑mail cím, megrendelt szolgáltatás/termék adatai, IP‑cím, regisztráció időpontja.

• Cél: a szolgáltatási szerződés létrejöttének és teljesítésének előkészítése és végrehajtása, kapcsolatfelvétel, ügyfélazonosítás és számlázás.

• Jogalap: szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b)); jogi kötelezettség teljesítése (számviteli kötelezettségek) (GDPR 6. cikk (1) c)); az Adatkezelő jogos érdeke a szolgáltatás nyújtásához kapcsolódó viták rendezésére (GDPR 6. cikk (1) f)).

• Adatmegőrzés időtartama: a megrendelés teljesítésétől számított 5 évig (a polgári jogi elévülési idő), a számlázási adatokat a számviteli törvény előírásai alapján 8 évig köteles megőrizni.

• Adattovábbítás: a számlázási és könyvelési feladatok ellátása érdekében könyvelő vagy adótanácsadó részére, valamint a megrendelés teljesítéséhez szükséges alvállalkozók (pl. futár) részére, akik az adatokat kizárólag a megrendelés teljesítésének céljára használhatják fel.

3.3 Hírlevél küldése és direkt marketing

• Kezelt adatok köre: név, e‑mail cím, feliratkozás dátuma, IP‑cím.

• Cél: tájékoztató és marketing célú hírlevelek küldése a szolgáltatásainkról, ajánlatokról, akciókról.

• Jogalap: az érintett hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a)). Az érintett bármikor, ingyenesen visszavonhatja hozzájárulását a hírlevél‑levelek végén elhelyezett linkre kattintva vagy az Adatkezelő elérhetőségeinek egyikén.

• Adatmegőrzés időtartama: amíg az érintett vissza nem vonja hozzájárulását; a hozzájárulás visszavonását követően az adatokat haladéktalanul töröljük.

• Adattovábbítás: az Adatkezelő által igénybe vett hírlevél‑küldő szoftver szolgáltató (adatfeldolgozó) részére – jelen esetben a hírlevélküldéshez harmadik felet nem veszünk igénybe.

3.4 Számlakiállítás

• Kezelt adatok köre: név, cégnév, cím, adószám/adóazonosító jel, e‑mail cím, telefonszám, számlázott termék vagy szolgáltatás adatai, számlakiállítás időpontja.

• Cél: a jogszabályoknak megfelelő számla kiállítása és elektronikus vagy papír alapon történő megküldése.

• Jogalap: jogi kötelezettség teljesítése (GDPR 6. cikk (1) c)); a 2000. évi C. törvény a számvitelről és a számlázási jogszabályok előírják a számlák őrzését.

• Adatmegőrzés időtartama: a számviteli jogszabályokban meghatározott ideig (jellemzően 8 év).

• Adattovábbítás: könyvelő, adótanácsadó és számlázó szoftver szolgáltató számára, kizárólag a jogszabályi kötelezettségek teljesítése érdekében.

3.5 Sütik (cookie‑k) kezelése

A Weboldal sütiket (cookie‑kat) használ a felhasználói élmény javítása, a weboldal működésének biztosítása, valamint a látogatottsági és konverziós statisztikák elkészítése érdekében.

Az oldal által használt sütik fő csoportjai:

• Funkcionális és biztonsági sütik: ezek elengedhetetlenek a Weboldal működéséhez és a jogosult felhasználók azonosításához. Ide tartoznak a WordPress rendszer által létrehozott sütik (például wordpress_logged_in_*, wordpress_sec_*, wp-settings-*, wp-settings-time-*, wordpress_test_cookie), amelyek a munkamenet állapotát, a beállításokat és az adminisztrációs felület személyre szabását tárolják. A wfwaf-authcookie-* nevű süti a Wordfence biztonsági bővítmény része, és a felhasználói jogosultságok ellenőrzéséhez szükséges. Ezek a sütik a munkamenet végéig, illetve legfeljebb 1 évig maradnak meg.

• Hozzájárulási süti: a real_cookie_banner-v3 nevű süti rögzíti, hogy a látogató mely sütik kategóriáira adott engedélyt. Ezt a Real Cookie Banner nevű WordPress bővítmény állítja be, és jellemzően 6 hónapig érvényes.

• Analitikai sütik (Google Analytics): a Weboldal a Google Analytics szolgáltatást használja a látogatottság mérésére. A _ga és _ga_GR5H2X6SCQ sütik egyedi azonosítót rendelnek a böngészőhöz, ami lehetővé teszi a látogatások és a statisztikai adatok összevonását. Ezeket a Google LLC állítja be, és általában 2 évig érvényesek.

• Konverziókövető sütik (Google Tag Manager/Adsense): a _gcl_au süti a hirdetésekre való kattintásokkal kapcsolatos információt tárolja, és segíti a hirdetési kampányok teljesítményének mérését; érvényességi ideje 90 nap.

• Egyéb Google‑sütik: a Google‑szolgáltatások igénybevétele (például YouTube‑videók beágyazása, reCAPTCHA használata, Google‑térkép) esetén a Google a saját domainjén (.google.com) több technikai és biztonsági célú sütit is beállíthat (_Secure-1PAPISID, _Secure-1PSID, _Secure-3PSID, APISID, HSID, NID, SAPISID, SID, SSID, AEC, OTZ stb.). Ezek a sütik a bejelentkezett Google‑felhasználók azonosítására, a csalások megelőzésére és a szolgáltatások működésének biztosítására szolgálnak. Az ezekkel kapcsolatos adatkezelésért a Google felel; bővebb információ a Google adatvédelmi irányelveiben található.

A sütik használatával kapcsolatos beállításokat Ön bármikor megváltoztathatja a saját böngészőjében; a sütik törlésével kapcsolatos útmutató a böngésző súgójában található. A harmadik féltől származó analitikai és marketing sütik alkalmazása hozzájáruláshoz kötött; ezeket a látogatók a cookie‑banneren keresztül engedélyezhetik vagy tilthatják le.

Google Analytics és konverziókövetés
A viz‑bojler‑dugulas.hu weboldal a Google Analytics szolgáltatást használja, amely sütik segítségével anonim statisztikai adatokat gyűjt a látogatók webhasználati szokásairól. A Google adatkezelési elvei az alábbi linken érhetők el: https://policies.google.com/privacy.

Amennyiben nem szeretné, hogy a Google Analytics mérje a webhelyhasználatot, a Google által biztosított böngésző‑kiegészítővel letilthatja az adatgyűjtést: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=hu. A kiegészítő telepítését követően a rendszer nem helyez el analitikai sütiket.

3.6 Közösségi oldalak és beágyazott tartalmak

A Weboldal egyes tartalmai kapcsolatban állhatnak közösségi médiaplatformokkal (pl. Facebook, Instagram). Ezek a linkek nem gyűjtenek személyes adatokat az érintett tudta nélkül.

A közösségi oldalakra mutató linkekre vagy beágyazott bejegyzésekre kattintva Ön átkerül az adott közösségi szolgáltató oldalára. Ilyenkor a közösségi oldal szolgáltatója saját adatkezelőként jár el, és az adatkezelésről az adott szolgáltató adatkezelési tájékoztatójában tájékozódhat.

3.7 Logfájlok és informatikai biztonság

A szerver üzemeltetője a Weboldal működtetése során bizonyos technikai adatokat (pl. IP‑cím, böngésző típusa, látogatás ideje) rögzít a rendszer naplófájljaiban a jogosulatlan hozzáférések vagy hibák vizsgálata, illetve a Weboldal biztonságának megőrzése érdekében.

• Jogalap: az Adatkezelő jogos érdeke az informatikai rendszer biztonságának biztosítása (GDPR 6. cikk (1) f)).

• Adatmegőrzés időtartama: legfeljebb 6 hónap.

• Adattovábbítás: Rackforest Zrt. (tárhelyszolgáltató) szerverei tárolják ezeket az adatokat. A hozzáférés korlátozott és a biztonságos üzemeltetést szolgálja.

4. Adatfeldolgozók

Az Adatkezelő a szolgáltatások nyújtása érdekében adatfeldolgozókat vehet igénybe. Az adatfeldolgozók az Adatkezelő nevében és utasításai alapján járnak el, az adatokat más célra nem használhatják fel.

4.1 Rackforest Zrt.

Az Adatkezelő más adatfeldolgozót jelenleg nem vesz igénybe. Amennyiben a jövőben új adatfeldolgozók bevonása válik szükségessé, az Adatkezelő tájékoztatja az érintetteket és frissíti a jelen tájékoztatót.

5. Adattovábbítás külföldre

Az Adatkezelő a személyes adatokat nem továbbítja az Európai Gazdasági Térségen kívüli országba vagy nemzetközi szervezet részére.
Ha a jövőben külföldi adattovábbításra kerülne sor, arról előzetesen tájékoztatjuk az érintetteket és biztosítjuk a GDPR által előírt garanciákat.

6. Automatizált döntéshozatal és profilalkotás

Az Adatkezelő nem alkalmaz olyan automatizált döntéshozatali folyamatokat, ideértve a profilalkotást is, amely joghatással járna vagy Önt jelentős mértékben érintené.

7. Érintetti jogok

Az érintett (Ön) bármikor jogosult:

1. Tájékoztatást kérni arról, hogy az Adatkezelő milyen személyes adatokat kezel róla, milyen jogalapon, milyen célból, milyen forrásból és mennyi ideig.

2. Helyesbítést kérni – ha a kezelt adatok pontatlanok vagy hiányosak.

3. Törlést kérni („elfeledtetéshez való jog”) – kivéve, ha a jogszabályok kötelezően előírják az adatok megőrzését (pl. számlázási adatok).

4. Korlátozást kérni – például, ha vitatja az adatok pontosságát vagy jogszerűségét.

5. Hozzájárulását bármikor visszavonni – a hírlevelekre való feliratkozás vagy kapcsolattartás esetén. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.

6. Adathordozhatósághoz való jog – kérni, hogy bizonyos adatokat strukturált, széles körben használt formátumban megkapjon vagy másik adatkezelőnek továbbítsunk, amennyiben a jogalap a hozzájárulás vagy a szerződés teljesítése és az adatkezelés automatizált módon történik.

7. Tiltakozáshoz való jog – jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén tiltakozhat az adatkezelés ellen.

8. Panasz benyújtásának joga a felügyeleti hatósághoz, illetve – jogsérelem esetén – bírósághoz fordulni.

Az érintetti kérelmeket az Adatkezelő az info@viz‑bojler‑dugulas.hu e‑mail címen, vagy postai úton a székhelyre (1215 Budapest, Vasas u. 59.) benyújtva fogadja. Az Adatkezelő a kérelmekre indokolatlan késedelem nélkül, de legfeljebb 1 hónapon belül válaszol. Ha szükséges, ez az időtartam további két hónappal meghosszabbítható a kérelem összetettsége és a kérelmek száma alapján; erről a hosszabbításról az érintettet tájékoztatni kell.

8. Jogorvoslati lehetőségek

Ha Ön úgy véli, hogy az Adatkezelő a személyes adatok kezelése során megsérti a hatályos adatvédelmi jogszabályokat, először javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot az Adatkezelővel a fenti elérhetőségek valamelyikén, hogy a problémát békés úton orvosolni tudjuk.

Amennyiben a megkeresésére adott válasszal nem elégedett vagy nem kap választ, Ön panasszal élhet a felügyeleti hatóságnál:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
Székhely / levelezési cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9‑11.
Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 1 391‑1400
E‑mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Web: https://naih.hu

Ön jogosult bírósághoz (polgári peres eljárás keretében) is fordulni a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes törvényszéken, ha úgy ítéli meg, hogy az Adatkezelő az adatkezelés során megsértette a GDPR rendelkezéseit.

9. Adatbiztonság

Az Adatkezelő megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz annak érdekében, hogy a személyes adatok védelmi szintje megfeleljen a GDPR 32. cikkében foglalt előírásoknak. Az intézkedések többek között:

• A Weboldal és az azt kiszolgáló szerverek titkosított (HTTPS) kapcsolaton keresztül érhetők el.

• A szerverek fizikai védelme és ellenőrzött hozzáférése.

• Tűzfal, rendszeres szoftverfrissítések, naplózás.

• A személyes adatokhoz csak az arra feljogosított munkatársak férhetnek hozzá és titoktartási kötelezettség terheli őket.

• Adatkezelő ellenőrzi az adatfeldolgozó szolgáltatók megfelelőségét és az általuk alkalmazott biztonsági intézkedéseket.

10. A tájékoztató hatálya és módosítása

Jelen tájékoztató 2025. szeptember 10‑től hatályos, és mindaddig hatályban marad, amíg azt az Adatkezelő meg nem változtatja vagy vissza nem vonja. Az Adatkezelő fenntartja a jogot, hogy a tájékoztatót módosítsa. A módosításokat az Adatkezelő a Weboldalon közzéteszi, és a változások a közzétételtől számított napon lépnek hatályba.

 

Budapest,
2025.09.10.